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“笔尖”传递温暖，民警热心服务获听障人士“点赞”

0次浏览发布时间：2025-04-26 12:55:00

齐鲁晚报•齐鲁壹点记者尉伟通讯员程桐

4月25日上午，历下公安千佛山派出所的户籍大厅来了一位特殊的群众。

“他焦急地用手比划着，却无法开口表达。”民警李娜立即意识到对方可能是听障人士。于是，李娜迅速拿出纸张，写道：“您好，请问需要什么帮助吗?”

“我来办身份证。”男子接过笔，在纸上“回答”。

就这样，一场特殊的“纸上对话”开始了。

经了解，这名男子刘明（化名）因身份证即将到期，自己又要出去旅游，急忙来所里办理换证业务。了解情况后，民警一边安抚刘明的情绪，一边为他启动换证流程。

拍照时需调整姿势，民警用手势进行提示；发现刘明对邮寄流程有疑虑，又用文字进一步解释相关问题。

临别时，刘明被民警热心细致的服务所感动，竖起大拇指“点赞”，向民警表示感谢。