莲湖区益民坊社区用“三心”服务架起便民连心桥

阳光讯（记者 张晶）一张张色彩明快的“便民签”，串联起社区服务的“最后一米”。在莲湖区益民坊社区，居民们惊喜地发现，无论是社区大门口、小区门房，还是“移动暖心站”，都能见到悬挂整齐的便民签。这些巴掌大小的卡片上，清晰印着社保办理、高龄补贴申请、生育登记等高频事项的流程指南，让群众“一看就懂、一查就明”，办事效率悄然提升。

初心:让“政策指南”变成“居民拐杖”

过去，居民到社区办事常因材料不全“来回跑”，或对流程不熟悉“一头雾水”。益民坊社区聚焦这一痛点，组织工作人员梳理了民政、社保、计生等高频业务，将每项业务的申请条件、所需材料、办理时限等信息浓缩成简明条目，拆解成“步骤清单+材料清单+咨询电话”，设计成巴掌大的“便民签”，整齐悬挂在社区门口、小区门房、“移动暖心站”，居民按需取用，一目了然，成了社区里的“政务导航仪”。

“以前办事得跑两三趟，现在照着便民签准备材料，一次就搞定！”70岁的王阿姨对社区的贴心服务赞不绝口。便民签不仅解决了居民“记不住流程”的困扰，也提高了社区的办事效率。

匠心:把“标准答案”变成“贴心锦囊”

在社区办事大厅，工作人员小何演示“便民签”的诞生记：每张卡片都经过“三审两校”——先由业务口工作人员梳理流程，再请居民代表“挑刺”，最后由社区共同讨论把关。为了让便民签触达更多群体，社区延伸服务点位。除在社区入口设置“便民签墙”，方便办事居民随时查阅外。还在辖区小区门房悬挂“便民签”，物业人员可协助居民取用。针对行动不便的群体，社区还将便民签嵌入“移动暖心站”，方便老人、残疾人等弱势群体。

暖心：用“小细节”托起“大幸福”

便民签上线以来，居民平均办事时长缩短一半。“看似是小小的改变，背后是服务理念的升级。”社区通过定期收集居民反馈，动态调整便民签内容，并邀请群众代表参与设计，让“便民签”更接地气。

“以前办事总是搞不清楚流程，现在看看便民签，心里一下子就有数了！”居民彭阿姨感慨地说道。这一句简单的话语，却道出了众多居民的心声。便民签的出现，实实在在地让居民少走了冤枉路，节省了时间和精力。对于社区而言，居民对办事流程和资料更清晰，沟通成本降低，业务办理更加顺畅，工作效率也得到了显著提高。

一张小小的便民签，承载着社区为民办实事的温度，也勾勒出基层治理的细腻笔触。让政务服务从“柜台”走向“门房”，从“文件袋”变成“口袋卡”，这些流动的“微光指南”，正照亮着基层治理的“最后一公里”。下一步，益民坊社区还将持续关注居民需求，不断优化便民签内容，同时探索更多创新服务方式，让居民在社区生活得更舒心、更便捷，真正实现“小事不出社区，服务就在身边”。